Honduras es el corazón de Centroamérica y es el único
país que posee los cinco atractivos turísticos en Centroamérica. El viajero puede
encontrar de todo un poco desde arqueología, culturas vivas, hermosas playas,
buceo, naturaleza y mundo colonial. Sin embargo nuestro país se ha quedado
atrás en algo que podría impulsar aún más el turismo y que también podría
beneficiar a todas las empresas turísticas, pequeñas o grandes, y este algo es
el uso de la tecnología y de la información para dar a conocer la variada oferta
turística que tiene que ofrecer nuestro país.
Una de las debilidades de nuestro país como
destino turístico es que carece de un portal bien desarrollado e informativo donde
se condensen los principales destinos turísticos del país con su respectiva y
detallada información. Entre mayor información provea el portal de Honduras será
aún más atractivo y visible.
Por ende es necesaria la creación de un portal que
contenga los principales destinos turísticos del país y que por cada destino se
detalle información útil y pertinente. Algunos de los aspectos que debe incluir este portal son los siguientes:
- El nombre del destino y su ubicación.
- Como llegar al destino.
- Historia.
- Características climáticas.
- Culturas, tradiciones y costumbres características de esa región.
- Actividades recreativas que allí se pueden realizar.
- Recomendaciones para el viajero.
- Nombres de los restaurantes, hoteles, tour operadoras, arrendadoras de automóviles, oferta de transportes privados y públicos, supermercados, etc.
Cada una de las empresas
turísticas que formen parte del portal deben dar información sobre la empresa,
formas de contacto ya sea si es a través de su página web, correo electrónico, número de
teléfono, dirección, horarios, condiciones, tarifas y cualquier otro dato importante
para facilitar la información entre los oferentes y demandantes turísticos.
La creación y difusión de este portal no solo es beneficioso para atraer a turistas internacionales si no es beneficiosa para promover e impulsar el turismo interno dentro de nuestro propio país. Ya que nosotros como hondureños también nos encontramos con el problema de no poder encontrar información respecto a otro destino. Ahora pongamos en los zapatos de los turistas extranjeros cuando no encuentran información útil y adecuada sobre un destino hondureño. Esto ocasiona incertidumbre y que muchas personas opten por irse a otro destino turístico y no a uno dentro de nuestro país. Todo por la falta de información.
No estamos mercadeando los
productos turísticos como se debe para atraer más demanda y para darle a
conocer al mundo entero ‘‘Vengan a Honduras, aquí podrán encontrar esto y mucho más”.
Otros destinos con muchos menos atractivos que el nuestro han sabido como mercadear
sus destinos turísticos eficientemente para hacer que su producto sea aún más
atractivo.
Como estudiante de la carrera de
Administración de Empresas Turísticas me di cuenta de la necesidad del uso de
la tecnología y la importancia de la información para impulsar el turismo en
nuestro país cuando tuve que realizar un trabajo de investigación para la clase
de Sistemas de Transportes Turísticos. Dicho trabajo consistía en recopilar
información acerca de cómo está conformada la oferta de transporte terrestre
del país. Al realizar esta tarea me di cuenta que nosotros los hondureños no
estamos aprovechando la tecnología para ofrecer información veraz, confiable y
actualizada. Muchas de las páginas que visite tenían información desactualizada,
mal escrita, no tenían un orden lógico, no tenían el mismo tipo, tamaño o color
de letra, no tenían formas de contacto, pago en línea o reservaciones donde se
facilite la compra del boleto o servicio que la empresa está ofreciendo. Esto es un claro ejemplo de lo que no se debe hacer y lo que se
debe corregir.
También resulta importante resaltar la
importancia de actualizar continuamente la información que provea ese portal como también que las empresas turísticas que tengan su propia pagina web actualicen su información. Un gran problema que ocurre en Honduras es que tenemos la
tendencia de crear una página web pero no actualizamos la información a medida
que pasa el tiempo y entonces lo que pasa es que la información se vuelve
estática. Nuestro país busca ser líder en la industria turística pero para eso se necesita que la información sea dinámica. Lo que sucede en muchas ocasiones es que
cuando creamos la página web de nuestra empresa la dejamos en manos de personas
fuera de la empresa y no aprendemos como modificar la información en nuestra propia página
web o portal. Es necesario que el personal de la empresa forme parte integral en el
proceso de creación de la página web o portal y que aprenda como modificar la
información dentro de esa página web para poder dar mayor información y un mejor servicio.
Un gran problema es que no existe una rápida
retroalimentación a nuestros clientes. Tenemos una página web, un correo electrónico
o cualquier otra forma de contacto pero no lo revisamos y no les respondemos a
nuestros clientes dentro de un tiempo prudente. En la clase de Sistemas de
Información Turística pudimos ver que muchas empresas turísticas no revisan
constantemente sus correos electrónicos ya que le enviamos correos
solicitándoles información de un servicio o producto en específico y muchos
compañeros aún no han recibido ninguna respuesta. No revisar los correos
electrónicos o páginas web y depender únicamente en clientes que lleguen en
físico al local o que se contacten por medio de una llamada a su número de
teléfono es un grave error. Esto significa un cliente perdido y un cliente
insatisfecho con nuestros servicios y que probablemente les cuente a sus amigos
o familiares sobre el mal servicio prestado por la empresa.
Una forma de mejorar el turismo de manera
electrónica en nuestro país es mediante el uso del comercio electrónico en las
empresas turísticas. El comercio electrónico implica las transacciones de
productos o servicios turísticos de forma electrónica. Muchas empresas de
nuestro rubro no aprovechan el comercio electrónico y los beneficios que este trae. Las paginas web o portales deben implementar el comercio electrónico donde se le de la oportunidad al cliente de poder comprar un producto o servicio electrónico desde la pagina web de la empresa turística o a través del portal. Las empresas turísticas deben entender que al implementar el comercio electrónico pueden ofrecer sus productos o servicios de manera internacional y así ampliar el mercado a que
se dirigen.
La creación y difusión de este portal no solo es beneficioso para atraer a turistas internacionales si no es beneficiosa para promover e impulsar el turismo interno dentro de nuestro propio país. Ya que nosotros como hondureños también nos encontramos con el problema de no poder encontrar información respecto a otro destino. Ahora pongamos en los zapatos de los turistas extranjeros cuando no encuentran información útil y adecuada sobre un destino hondureño. Esto ocasiona incertidumbre y que muchas personas opten por irse a otro destino turístico y no a uno dentro de nuestro país. Todo por la falta de información.
Como estudiante de la carrera de
Administración de Empresas Turísticas me di cuenta de la necesidad del uso de
la tecnología y la importancia de la información para impulsar el turismo en
nuestro país cuando tuve que realizar un trabajo de investigación para la clase
de Sistemas de Transportes Turísticos. Dicho trabajo consistía en recopilar
información acerca de cómo está conformada la oferta de transporte terrestre
del país. Al realizar esta tarea me di cuenta que nosotros los hondureños no
estamos aprovechando la tecnología para ofrecer información veraz, confiable y
actualizada. Muchas de las páginas que visite tenían información desactualizada,
mal escrita, no tenían un orden lógico, no tenían el mismo tipo, tamaño o color
de letra, no tenían formas de contacto, pago en línea o reservaciones donde se
facilite la compra del boleto o servicio que la empresa está ofreciendo. Esto es un claro ejemplo de lo que no se debe hacer y lo que se
debe corregir.También resulta importante resaltar la
importancia de actualizar continuamente la información que provea ese portal como también que las empresas turísticas que tengan su propia pagina web actualicen su información. Un gran problema que ocurre en Honduras es que tenemos la
tendencia de crear una página web pero no actualizamos la información a medida
que pasa el tiempo y entonces lo que pasa es que la información se vuelve
estática. Nuestro país busca ser líder en la industria turística pero para eso se necesita que la información sea dinámica. Lo que sucede en muchas ocasiones es que
cuando creamos la página web de nuestra empresa la dejamos en manos de personas
fuera de la empresa y no aprendemos como modificar la información en nuestra propia página
web o portal. Es necesario que el personal de la empresa forme parte integral en el
proceso de creación de la página web o portal y que aprenda como modificar la
información dentro de esa página web para poder dar mayor información y un mejor servicio. Un gran problema es que no existe una rápida
retroalimentación a nuestros clientes. Tenemos una página web, un correo electrónico
o cualquier otra forma de contacto pero no lo revisamos y no les respondemos a
nuestros clientes dentro de un tiempo prudente. En la clase de Sistemas de
Información Turística pudimos ver que muchas empresas turísticas no revisan
constantemente sus correos electrónicos ya que le enviamos correos
solicitándoles información de un servicio o producto en específico y muchos
compañeros aún no han recibido ninguna respuesta. No revisar los correos
electrónicos o páginas web y depender únicamente en clientes que lleguen en
físico al local o que se contacten por medio de una llamada a su número de
teléfono es un grave error. Esto significa un cliente perdido y un cliente
insatisfecho con nuestros servicios y que probablemente les cuente a sus amigos
o familiares sobre el mal servicio prestado por la empresa. Una forma de mejorar el turismo de manera
electrónica en nuestro país es mediante el uso del comercio electrónico en las
empresas turísticas. El comercio electrónico implica las transacciones de
productos o servicios turísticos de forma electrónica. Muchas empresas de
nuestro rubro no aprovechan el comercio electrónico y los beneficios que este trae. Las paginas web o portales deben implementar el comercio electrónico donde se le de la oportunidad al cliente de poder comprar un producto o servicio electrónico desde la pagina web de la empresa turística o a través del portal. Las empresas turísticas deben entender que al implementar el comercio electrónico pueden ofrecer sus productos o servicios de manera internacional y así ampliar el mercado a que
se dirigen. 